Retourneren en ruilen

Bij Zwembad Spul Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als Nederlands familiebedrijf begrijpen we dat een zwembad meer is dan alleen water – het is het hart van uw buitenleven. Daarom hebben we een eenvoudig en klantvriendelijk retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

• Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
• Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
• Alle labels en verpakking moeten intact zijn
• Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Cartouche filters – vanwege hygiënische overwegingen
• Filtermedia – eenmaal geopend kan deze niet worden geretourneerd
• Chloormeter – gevoelige meetapparatuur
• Duik speelgoed – veiligheids- en hygiëneredenen
• Gebruikte of geopende chemicaliën
• Gepersonaliseerde producten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons retouradres met de volgende informatie:

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

• Een bevestiging van uw retouraanvraag
• Een retourautorisatienummer
• Instructies voor het verzenden van het pakket

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Zodra wij uw retour ontvangen hebben:

• Controleren we het product binnen 3 werkdagen
• Verwerken we uw terugbetaling of omruiling
• Ontvangt u een bevestiging per e-mail

Terugbetalingen

Terugbetalingsperiode: U ontvangt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van uw retour.

Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

• Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd
• PayPal: 1-3 werkdagen verwerkingstijd

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilingen

Voor omruilingen:

• We sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
• Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u geïnformeerd over bijbetaling
• Voorraad is onder voorbehoud – bij uitverkocht product bieden we een alternatief of terugbetaling

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
• Stuur foto’s van het product en de verpakking
• Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling
• Retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening

Bij Zwembad Spul Winkel zorgen we voor transparante en klantvriendelijke service, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is: genieten van uw zwembad!